Accident & Trouble Guide

1. Accident, collision or property damage

1. Stop immediately in a safe place. Do not leave the scene.
2. If anyone is injured, provide reasonable assistance and call 119.
3. For a traffic accident, collision or property damage, call the police at 110.
4. When safe, note the location and take photos of the bicycle, surroundings and any damage.
5. Contact NoriNori as soon as possible and tell us what happened.

2. Bicycle feels unsafe or has a mechanical problem

If the brakes, wheel, steering, tire, chain or another important part feels abnormal, stop riding. Do not continue on an unsafe bicycle and do not attempt major repairs yourself.

Send us your location, a photo if possible, and the bicycle number shown on the bike. We will advise the next step.

3. E-bike battery or assist problem

If the electric assist stops but the bicycle itself is safe, the bike can still be ridden without electric assist, although it will feel heavier.

If you need help or a battery exchange, send us your location and the bicycle number. For an on-site battery exchange, arrival is normally around 40–60 minutes depending on traffic and location.

4. Lock, key or combination problem

Do not force the lock or change the combination setting. Contact us and send a photo of the lock and your bicycle number.

5. Bicycle has been removed for illegal parking

Contact NoriNori immediately. Kyoto City currently charges ¥3,500 per bicycle for removal and storage. Identification and information that identifies the bicycle are required when collecting it.

Always use designated bicycle parking to avoid removal.

6. Bicycle is missing or may have been stolen

Check that you are at the exact place where you parked it, then contact NoriNori immediately. If theft is suspected, the police may need to be contacted. Do not delay reporting a missing rental bicycle.

1. 事故・接触・物損が発生した場合

1. 安全な場所で直ちに停止し、その場を離れないでください。
2. けが人がいる場合は、可能な範囲で救護し、119へ連絡してください。
3. 交通事故・接触事故・物損事故の場合は、警察110へ連絡してください。
4. 安全を確保したうえで、場所、自転車、周囲、損傷箇所の写真を撮ってください。
5. できるだけ早くNoriNoriへ状況をご連絡ください。

2. 自転車に異常・故障を感じた場合

ブレーキ、車輪、ハンドル、タイヤ、チェーンなどに異常を感じた場合は、走行を中止してください。危険な状態のまま走行したり、ご自身で大きな修理をしたりしないでください。

現在地、可能であれば異常箇所の写真、自転車に表示されている車両番号を送ってください。状況に応じて対応方法をご案内します。

3. 電動アシスト・バッテリーのトラブル

電動アシストが停止しても自転車本体に異常がなければ、通常の自転車として走行できますが、車体が重く感じられます。

サポートや現地でのバッテリー交換が必要な場合は、現在地と車両番号をお送りください。現地交換は交通状況や場所にもよりますが、通常40〜60分程度が目安です。

4. 鍵・ロックのトラブル

無理にロックを動かしたり、暗証番号の設定を変更したりしないでください。ロックの写真と車両番号を添えてNoriNoriへご連絡ください。

5. 放置自転車として撤去された場合

すぐにNoriNoriへご連絡ください。京都市の現在の自転車撤去・保管料は1台3,500円です。返還には本人確認書類と自転車を特定できる情報等が必要です。

撤去を防ぐため、必ず指定の駐輪場をご利用ください。

6. 自転車が見つからない・盗難の可能性がある場合

まず駐輪した場所が正しいか確認し、すぐにNoriNoriへご連絡ください。盗難の可能性がある場合は警察への届出が必要になることがあります。レンタル自転車が見つからない場合は、時間を置かずにご連絡ください。